Dostajesz audyt SEO. Osiemdziesiąt zaleceń, kilkadziesiąt stron, kolorowe oznaczenia. Wszystko wygląda poważnie. Otwierasz dokument, przekazujesz go programiście i słyszysz: „W tym miesiącu mogę zrobić trzy rzeczy”.
No dobrze. Tylko które?
Właśnie wtedy okazuje się, czy audyt pomaga podjąć decyzję. Sama lista błędów nie ustala jeszcze kolejności pracy. W małej firmie każda godzina konkuruje z obsługą klientów, poprawkami sklepu i zadaniami, które były pilne już w zeszłym tygodniu. Potrzebujesz planu, który zmieści się w tej rzeczywistości.
Spis treści (9)
Najpierw ustal, co naprawdę nie działa
Przy każdym ważnym zaleceniu poproś o opis skutku. „Nieprawidłowa konfiguracja” niewiele mówi osobie, która ma zatwierdzić koszt. „Nowe produkty nie są dostępne z kategorii i trudno do nich dotrzeć” daje już coś, co da się sprawdzić.
Przyda się przykład adresu, opis oczekiwanego działania i informacja, ilu stron dotyczy problem. Jedna nieaktualna podstrona i szablon psujący wszystkie karty produktów wymagają innej rozmowy. Nie wystarczy, że obydwa wiersze mają czerwone tło.
Zapytaj też, czy problem został potwierdzony. Narzędzie może wskazać coś do sprawdzenia, ale wynik automatycznego skanu nie zawsze oznacza, że trzeba natychmiast przebudowywać stronę. Osoba robiąca audyt powinna umieć pokazać, co się dzieje na konkretnym przykładzie.
Oddziel awarie od rzeczy, które można poprawić
Jeśli najważniejsza usługa nie otwiera się albo klient nie może wysłać zapytania, zajmij się tym od razu. Nie ma sensu najpierw dopieszczać opisów, kiedy zainteresowana osoba nie może skorzystać z oferty. Podobnie potraktuj potwierdzone problemy odcinające wyszukiwarce dostęp do ważnych treści.
Inną grupą są ulepszenia: bardziej zrozumiały opis kategorii, lepsze porównanie wariantów, uporządkowanie powiązanych materiałów. Mogą być bardzo potrzebne, ale nie każda rzecz da się nazwać awarią. To rozróżnienie pomaga uniknąć sytuacji, w której wszystko jest najpilniejsze, więc o kolejności decyduje przypadek.
Nie musisz tworzyć dziesięciu poziomów ważności. Na początek wystarczą trzy: naprawiamy teraz, planujemy na najbliższy etap, wracamy później. Przy każdej decyzji zapisz jedno zdanie uzasadnienia. Za miesiąc będzie wiadomo, dlaczego coś czeka.
Sprawdź, które strony są ważne dla firmy
Załóżmy, że sklep ma dwieście produktów. Kilkanaście regularnie się sprzedaje, część dopiero wchodzi do oferty, a reszta od dawna stoi w magazynie. Poprawka dotycząca najlepiej sprzedającej się kategorii może mieć inną wartość niż podobna zmiana na stronie starej kolekcji.
Do rozmowy o priorytetach dołącz więc wiedzę o sprzedaży, marży, dostępności i planach firmy. Specjalista SEO nie wyczyta z samej strony, że konkretnego produktu nie zamierzasz już zamawiać. Albo że za dwa miesiące wchodzisz mocniej w usługę, która dziś wygląda jak niewielki dodatek.
To nie znaczy, że pracujemy wyłącznie nad obecnymi bestsellerami. Nowa oferta również może zasługiwać na uwagę. Ważne, żeby wybór był świadomy: rozwijamy ją, bo firma chce ją sprzedawać i ma warunki do realizacji, a nie dlatego, że przypadkiem znalazła się na początku arkusza.
Małe zadanie może odblokować duże
Niektóre zalecenia zależą od innych. Trudno sensownie przepisać opisy kategorii, jeśli za chwilę zmienią się ich nazwy, zakres i adresy. Można oczywiście zrobić teksty teraz. Potem zapłacić za ich poprawienie. Tylko po co?
Poproś o wskazanie takich zależności. Co trzeba ustalić przed napisaniem treści? Co wymaga najpierw poprawy szablonu? Czy jedna zmiana rozwiąże problem w wielu miejscach? To często ważniejsze niż samo oszacowanie liczby godzin.
Na przykład poprawa sposobu wyświetlania informacji o dostawie może pomóc na wszystkich kartach produktów. Ręczne dopisywanie tego samego zdania do każdego opisu będzie wyglądało na postęp, ale zostawi dodatkową pracę przy kolejnej zmianie warunków.
Nie wybieraj tylko tego, co da się szybko odhaczyć
Krótkie zadania są kuszące. Po jednym dniu masz pięć pozycji oznaczonych jako gotowe, więc projekt sprawia wrażenie rozpędzonego. Tymczasem najważniejszy problem nadal leży, bo wymaga rozmowy z programistą i trudniejszej decyzji.
Przy wyborze porównaj spodziewaną korzyść, wysiłek i pewność diagnozy. Nie musisz przeliczać tego na skomplikowany wynik punktowy. Wystarczy wiedzieć, czy robisz małą kosmetykę, czy usuwasz przeszkodę dotyczącą ważnej części oferty.
Przy większych zadaniach poproś o podział na etapy. Najpierw sprawdzenie przyczyny na jednej kategorii, potem poprawka szablonu, na końcu kontrola pozostałych. Taki podział pozwala zacząć bez zatwierdzania w ciemno ogromnego zakresu prac.
„Wdrożone” powinno znaczyć coś konkretnego
W zadaniu zapisz, po czym poznacie, że jest wykonane. Przy poprawce formularza będzie to choćby udane wysłanie wiadomości, dotarcie jej do właściwej osoby i poprawne potwierdzenie dla klienta. Przy zmianie treści: zaakceptowana, opublikowana wersja na wskazanych stronach.
Ustal również, kto sprawdza rezultat. Programista może potwierdzić, że kod został wdrożony, a osoba odpowiedzialna za SEO sprawdzić, czy zmiana rozwiązuje opisany problem. To dwa potrzebne spojrzenia. Samo przesunięcie karty do kolumny „gotowe” nie zastępuje żadnego z nich.
Zachowaj datę wdrożenia oraz adresy objęte zmianą. Jeśli później zacznie się coś dziać z ruchem albo zamówieniami, będzie do czego wrócić. Nie dowodzi to automatycznie związku przyczynowego, ale bardzo ułatwia analizę.
Jak może wyglądać pierwszy miesiąc po audycie?
Przyjmijmy, że prowadzisz sklep z lampami. Audyt wskazuje między innymi problemy z linkami do nowych produktów, niejasne opisy kategorii i brak informacji o sposobie montażu. Masz ograniczony czas programisty i osobę, która może poprawiać treści. Nie trzeba ustawiać wszystkich w jednej kolejce i czekać, aż skończy się najtrudniejsza praca.
Na początku wspólnie sprawdzacie problem z produktami: których dotyczy, jak można do nich dotrzeć i co powoduje ich pomijanie. Programista dostaje konkretne zadanie oraz przykłady. Równolegle osoba odpowiedzialna za ofertę zbiera pytania o montaż i potwierdza odpowiedzi. Dzięki temu redaktor nie musi zgadywać, jakie akcesoria są potrzebne i co znajduje się w pudełku.
Po poprawce technicznej wracacie do wybranych adresów i dodajecie nowy produkt testowy, jeśli pozwala na to Wasz proces pracy. Chcecie sprawdzić zarówno istniejący katalog, jak i to, czy problem nie wróci przy kolejnych pozycjach. W tym samym czasie gotowy opis montażu trafia na kilka reprezentatywnych kart. Dopiero po jego sprawdzeniu rozszerzacie zmianę na resztę właściwej grupy.
Na koniec miesiąca podsumowanie nie brzmi „wykonano osiem zadań”. Wiecie, że nowe produkty są dostępne w ustalony sposób, informacje o montażu zostały uzupełnione, a przebudowa kategorii czeka na decyzję o ofercie. To nadal niewielka część audytu. Ale wiadomo, co się zmieniło i dlaczego kolejny etap wygląda właśnie tak.
Co zrobić, gdy wykonawcy proponują różne rozwiązania?
Specjalista SEO chce poprawić szablon, programista proponuje przebudowę modułu, a właściciel sklepu pyta, czy nie wystarczy inna wtyczka. W takiej rozmowie łatwo zgubić problem, od którego zaczęliście. Wróćcie do oczekiwanego rezultatu: jak ma działać strona po zmianie i czego obecnie nie potrafi zrobić klient lub wyszukiwarka.
Poproś o porównanie wariantów pod względem zakresu, kosztu utrzymania, ograniczeń i sposobu sprawdzenia. Tańsza poprawka może być rozsądnym etapem przejściowym. Może też oznaczać ręczne poprawianie każdego kolejnego produktu. Różnicę trzeba nazwać przed decyzją, żeby później nikt nie był zaskoczony dodatkową pracą.
Jeżeli nadal nie wiadomo, która diagnoza jest prawdziwa, zleć najpierw ograniczone sprawdzenie. Kilka godzin na ustalenie przyczyny może być lepszym wydatkiem niż wdrożenie dużej zmiany opartej na przypuszczeniu. Wynikiem takiego zadania ma być odpowiedź i rekomendacja dalszego działania, a nie kolejny dokument pełen możliwości bez wskazania, co z nimi zrobić.
Co zrobić z pozostałymi 77 zaleceniami?
Zostaw je w uporządkowanej kolejce i wyznacz termin powrotu. Po pierwszym etapie sprawdź, co zostało naprawione, co nadal blokuje pracę i czy zmieniły się potrzeby firmy. Być może kolejne zadanie okaże się zbędne, bo rozwiązaliście jego przyczynę przy okazji.
Dobry plan wdrożenia powinien mieścić się na jednej stronie: najbliższe zadania, odpowiedzialne osoby, terminy i sposób odbioru. Sam audyt może być długi. Plan na ten miesiąc powinien dać się przeczytać bez rezerwowania całego popołudnia.
Jeśli masz już dokument i utknął na etapie „trzeba to kiedyś zrobić”, można zacząć od konsultacji SEO poświęconej priorytetom. Przy nowym audycie od razu zapytaj o kolejność wdrożeń. W końcu kupujesz pomoc w poprawie strony, a nie kolejną pozycję do folderu z dokumentami.
Dodaj komentarz